Versie 9 oktober 2026. Deze voorwaarden horen bij de akkoordtekst die je bij het afrekenen bevestigt (versie 2026-10-02).
Wat is een Collective?
Een Collective is samen bestellen. Sommige merch bestellen we alleen als genoeg fans meedoen. Elke Collective heeft een doel (een aantal deelnemers), een einddatum en een levertermijn. Halen we het doel voor de einddatum, dan bestellen we het product en versturen we je bestelling. Halen we het doel niet, dan krijg je alles automatisch terug.
Je bestelt bij Cjay, Dorpsstraat 11, 4284 EE Rijswijk (NB), KvK 62352636, btw-nummer NL854782862B01. E-mail: info@cjay.nl.
Kort samengevat
- Je betaalt nu het volledige bedrag.
- Halen we het doel voor de einddatum, dan versturen we je bestelling binnen de levertermijn die op de pagina staat.
- Halen we het doel niet, dan krijg je alles automatisch terug.
- Opzeggen kan zolang het doel niet gehaald is. Je krijgt dan ook alles terug.
- Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd, zoals bij elke online aankoop.
Wie kan meedoen?
- Je hebt een Cjay-account en een communityprofiel nodig.
- Per Collective kun je een beperkt aantal plekken nemen. Het maximum staat op de pagina van de Collective (standaard 5).
- Leden met het level Hoofdrol zien een nieuwe Collective 24 uur eerder en kunnen dan al meedoen.
- Ben je jonger dan 18 jaar? Doe dan alleen mee met toestemming van je ouder of verzorger.
Wat staat er op de pagina van een Collective?
Voordat je meedoet, zie je: het product en de beschrijving, de prijs per plek (inclusief btw), het doel, de einddatum, de levertermijn en hoeveel deelnemers er al zijn. Zodra een Collective open is, veranderen het doel, de einddatum en de levertermijn niet meer. Een Collective loopt maximaal 90 dagen.
Eventuele verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Meedoen en betalen
- Je kiest het aantal plekken en klikt op "Doe mee en betaal nu". Je plek is dan 30 minuten voor je gereserveerd.
- Bij het afrekenen vul je je gegevens in en geef je apart akkoord op de voorwaarden van de Collective. Daarin staan het bedrag, het doel, de einddatum en de levertermijn. We bewaren je akkoord met datum en versie.
- Je betaalt direct en volledig via Mollie, met iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay of PayPal. Achteraf betalen of op factuur kan niet, omdat we je bij een niet gehaald doel snel en automatisch moeten kunnen terugbetalen.
- Een Collective reken je los af, dus niet samen met andere producten in je winkelmandje.
- Betaal je niet binnen 30 minuten, dan vervalt je reservering en komt je plek weer vrij.
Je krijgt een bevestiging per mail. Je deelname zie je ook in Mijn Cjay.
Als het doel gehaald wordt
Zodra het doel bereikt is, is de Collective gesloten. Je krijgt daarover een mail. We bestellen het product en versturen je bestelling binnen de levertermijn die op de pagina stond, gerekend vanaf het moment dat het doel gehaald is. Standaard is dat 6 weken. Je bestelling wordt bezorgd door een vervoerder zoals PostNL; je krijgt een mail als je pakket onderweg is.
Lukt het ons niet om binnen de levertermijn te leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je mag ons dan een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan mag je de bestelling ontbinden en krijg je het volledige bedrag terug.
Als het doel niet gehaald wordt
Is het doel op de einddatum niet bereikt, dan gaat de Collective niet door. Je krijgt het volledige bedrag automatisch terug, inclusief eventuele verzendkosten. Je hoeft daar niets voor te doen. We laten Mollie het bedrag terugbetalen naar dezelfde rekening of kaart waarmee je betaalde, en je krijgt een mail. Meestal staat het geld binnen enkele werkdagen op je rekening; bij creditcards kan het iets langer duren. Aan het terugbetalen zijn voor jou geen kosten verbonden.
Ook als wij een Collective om een andere reden stoppen voordat het doel gehaald is, krijg je alles automatisch terug.
Zelf opzeggen
- Zolang het doel niet gehaald is, kun je je plek opzeggen op de pagina van de Collective. Je krijgt dan het volledige bedrag automatisch terug.
- Zeg je twee keer op nadat je had betaald (bij verschillende Collectives), dan kun je 90 dagen niet meedoen met nieuwe Collectives. Zo houden we plekken vrij voor fans die echt mee willen doen. Je ziet op de pagina tot wanneer dat geldt. Daarna begint de telling opnieuw.
- Krijg je geld terug, dan vervalt ook de XP die je voor het meedoen kreeg.
- Is het doel gehaald, dan kun je niet meer opzeggen via de Collective. Je wettelijke bedenktijd blijft wel gelden, zie hieronder.
Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Je mag de bestelling ook al herroepen voordat je hem ontvangt. Je hoeft niet te zeggen waarom.
- Herroepen doe je met het herroepingsformulier op cjay.nl/withdrawal, of door te mailen naar info@cjay.nl. Je hebt daar geen account voor nodig.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug naar Cjay, Dorpsstraat 11, 4284 EE Rijswijk (NB). De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
- Ga zorgvuldig met het product om. Je mag het bekijken zoals in een winkel, maar niet gebruiken. Is het product minder waard doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we dat verrekenen.
- We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de gewone verzendkosten naar jou. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
Late of dubbele betalingen
Komt je betaling binnen nadat je reservering al verlopen is of de Collective al gesloten is, of betaal je per ongeluk twee keer? Dan betalen we dat bedrag automatisch terug.
Garantie en klachten
Je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie. Is er iets mis met je bestelling, mail dan zo snel mogelijk naar info@cjay.nl, het liefst met een foto. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met je naar een oplossing: herstel, vervanging of je geld terug.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Je gegevens
Voor je deelname gebruiken we je naam, adres, e-mailadres en de gegevens van je bestelling en betaling. Bestellingen bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat verplicht. Meer lees je in onze privacyverklaring.
Overige afspraken
- Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
- Kennelijke fouten in een prijs of beschrijving binden ons niet. Merken we zo'n fout nadat je hebt betaald, dan laten we het je weten en mag je kosteloos annuleren.
- Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je ergens anders in de EU, dan houd je de bescherming van het recht van je eigen land.
- Voor de rest van de community gelden de communityvoorwaarden.